FAQ
¿Quiénes somos?
Decoviora es una tienda online especializada en productos para el hogar y la decoración.
Nuestro objetivo es ofrecer productos seleccionados y una experiencia de compra cómoda, clara, segura y transparente.
¿Dónde realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.
No realizamos envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta ni Melilla.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se preparan y procesan normalmente en un plazo de 1–2 días laborables desde la confirmación del pedido y la recepción del pago.
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 3–7 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido es de aproximadamente 4–9 días laborables.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, incidencias del transportista, problemas logísticos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias de fuerza mayor.
¿Cuál es el coste del envío?
El coste del envío estándar es de 3,99 €.
Los pedidos de importe igual o superior a 50 € disfrutan de envío gratuito en España peninsular.
El coste final del envío se mostrará al cliente antes de finalizar la compra.
¿Puedo devolver un producto?
Sí.
Salvo las excepciones previstas legalmente, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Puedes consultar todas las condiciones en nuestra Política de reembolso y devoluciones.
¿En qué condiciones debo devolver el producto?
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, podrá ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para dicha comprobación.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original, accesorios, etiquetas y documentación del producto.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento cuando la legislación aplicable no establezca dicha excepción.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando Decoviora haya informado previamente de esta condición, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o Decoviora haya acordado asumirlos.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a Decoviora, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la normativa vigente y Decoviora asumirá los costes razonables correspondientes.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución contactando directamente con Decoviora:
Email: atencionalcliente@decoviora.com
Teléfono: +34 643 577 679
No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones correspondientes de Decoviora.
La dirección de devolución y el método de envío podrán variar dependiendo del producto y del operador logístico.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Decoviora podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero, cuando legalmente resulte aplicable.
El reembolso incluirá los gastos de entrega estándar correspondientes a la compra original, pero no los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Durante el proceso de compra pueden estar disponibles los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- PayPal
- Bizum
- SeQura
La disponibilidad de determinadas opciones de pago puede depender del importe de la compra, el dispositivo utilizado, la ubicación, las condiciones del proveedor o la elegibilidad del cliente.
SeQura puede ofrecer opciones de pago flexible, pago aplazado o financiación, según las opciones disponibles y las condiciones aplicables a cada compra.
PayPal puede ofrecer opciones de pago aplazado cuando estén disponibles y sean aprobadas por PayPal para la compra correspondiente.
Los pagos se procesan mediante los sistemas y proveedores de pago disponibles durante el proceso de compra.
¿Es seguro comprar en Decoviora?
Utilizamos una plataforma de comercio electrónico y proveedores especializados de servicios de pago para proteger la información transmitida durante el proceso de compra.
Los datos de pago son procesados directamente por los correspondientes proveedores de servicios de pago cuando así corresponda.
Decoviora no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas cuando estos son procesados directamente por dichos proveedores.
Los datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado, es incorrecto o presenta un defecto?
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no se corresponde con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Email: atencionalcliente@decoviora.com
Teléfono: +34 643 577 679
Podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para identificar y gestionar la incidencia.
En estos casos, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la normativa vigente de protección de consumidores y la garantía legal de conformidad correspondiente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido, contacta con nosotros lo antes posible para solicitar una modificación o cancelación.
La posibilidad de modificar o cancelar un pedido dependerá del estado en el que se encuentre en el momento de recibir la solicitud.
En cualquier caso, se respetarán los derechos legales del consumidor.
¿Qué ocurre si un producto no está disponible?
Aunque procuramos mantener actualizada la disponibilidad de nuestros productos, en circunstancias excepcionales puede producirse un error de stock.
Si después de realizar un pedido no fuera posible suministrar un producto, contactaremos con el cliente lo antes posible y ofreceremos la solución correspondiente, incluido, cuando proceda, el reembolso del importe pagado por el producto no disponible.
¿Cómo puedo contactar con Decoviora?
Puedes contactar con nosotros mediante:
Email: atencionalcliente@decoviora.com
Teléfono: +34 643 577 679
Formulario de contacto: disponible en nuestra tienda online
Horario de atención al cliente
Lunes a jueves: 09:00–18:00
Viernes: 09:00–15:00
Sábado y domingo: cerrado
Decoviora
Calle Arquitecto Julian Laguna, 97, 04711 Almerimar, Almeria, España
---
📦 Envío gratuito
Envío gratuito para pedidos de 50 € o más en España peninsular.
💳 Pago flexible y aplazado
Puedes encontrar opciones de pago flexible, pago aplazado o financiación mediante SeQura y, cuando estén disponibles, mediante PayPal.
Las opciones mostradas durante el proceso de compra dependen de las condiciones y de la aprobación del proveedor correspondiente.