FAQ
¿Quiénes somos?
Decoviora es una tienda online especializada en productos de decoración y hogar. Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad con un servicio fiable y transparente.
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega es de entre 3 y 7 días laborables, dependiendo de la ubicación del cliente y del método de envío seleccionado.
¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a España.
¿Cuál es el coste del envío?
El coste del envío se muestra durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea.
¿En qué condiciones debe estar el producto para devolverlo?
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
¿Cómo solicito una devolución?
Debes escribirnos a nuestro correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
¿Es seguro comprar en Decoviora?
Sí. Nuestra tienda utiliza protocolos de seguridad SSL y pasarelas de pago certificadas para proteger tus datos.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos seguros mediante:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
- Pagos digitales: Apple Pay, Google Pay
- Shop Pay
Todos los pagos se procesan de forma segura mediante sistemas encriptados y pasarelas certificadas.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas con fotos del producto y del embalaje para poder ayudarte.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible para intentar modificarlo o cancelarlo.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a:
Correo electrónico: atencionalcliente@decoviora.com
Formulario de contacto en nuestra web.
Gracias por confiar en Decoviora.