Política de envío
Última actualización: 26 de agosto de 2026
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan y procesan cuidadosamente en un plazo estimado de 1–2 días laborables desde la confirmación del pedido y la recepción del pago.
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá una confirmación de envío y, cuando esté disponible, el correspondiente número de seguimiento.
2. Zona de entrega
Decoviora realiza envíos a España peninsular.
Los pedidos destinados a otras zonas de España que no estén incluidas en la cobertura estándar podrán estar sujetos a condiciones, costes o plazos de entrega diferentes. En caso de que un pedido no pueda ser enviado a la dirección indicada, el cliente será informado antes de su expedición.
3. Costes y plazos de envío
El coste del envío estándar es de 3,99 €.
Los pedidos de importe igual o superior a 50 € disfrutan de envío gratuito.
El plazo estimado de transporte es de 3–7 días laborables desde la expedición del pedido.
Teniendo en cuenta el tiempo de preparación, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido es de aproximadamente 4–9 días laborables.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, incidencias del transportista, problemas logísticos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias de fuerza mayor.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este será facilitado al cliente mediante los medios de contacto disponibles.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la expedición del pedido.
5. Retrasos, daños o incidencias durante el transporte
Si un pedido se retrasa, llega dañado, presenta alguna incidencia o no se recibe dentro del plazo correspondiente, el cliente podrá ponerse en contacto con Decoviora a través de:
Email: atencionalcliente@decoviora.com
Teléfono: +34 643 577 679
Decoviora gestionará la incidencia con el proveedor o transportista correspondiente y procurará ofrecer una solución lo antes posible.
En caso de que el pedido llegue dañado, se recomienda comunicar la incidencia a Decoviora lo antes posible y aportar fotografías u otra información que pueda facilitar la gestión de la reclamación.
En cualquier caso, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable.
6. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Decoviora no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
7. Pedidos no recibidos
Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo estimado o el seguimiento indica una incidencia, deberá ponerse en contacto con Decoviora para que podamos revisar el estado del envío con el transportista correspondiente.
Decoviora realizará las gestiones necesarias para localizar el envío y procurar su entrega o resolver la incidencia.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido, el cliente puede contactar con:
Decoviora
Email: atencionalcliente@decoviora.com
Teléfono: +34 643 577 679
Horario de atención:
Lunes a jueves: 09:00–18:00
Viernes: 09:00–15:00
Sábado y domingo: cerrado
---
Nota: Los plazos y condiciones indicados en esta política no limitan en ningún caso los derechos legales de los consumidores reconocidos por la normativa aplicable.