Política de reembolso
Última actualización: 26 de agosto de 2026
En Decoviora queremos garantizar una experiencia de compra satisfactoria y ofrecemos un proceso de devoluciones y reembolsos claro, transparente y conforme a la normativa aplicable.
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a desistir de una compra realizada a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a Decoviora su decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales correspondientes a productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con lo solicitado.
2. Condiciones de devolución
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, se recomienda devolver el producto con su embalaje original, accesorios, etiquetas y documentación.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento cuando la legislación aplicable no establezca dicha excepción.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará a los productos respecto de los cuales la legislación establezca una excepción, incluyendo, cuando corresponda:
- productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente;
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados;
- otros productos o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Los productos simplemente rebajados o en oferta no pierden por ese solo hecho el derecho legal de desistimiento.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá ponerse en contacto con Decoviora a través de:
Email: atencionalcliente@decoviora.com
Teléfono: +34 643 577 679
No será necesario indicar ningún motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Una vez recibida la solicitud, Decoviora facilitará al cliente las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
El cliente no deberá enviar ningún producto por su cuenta antes de recibir las instrucciones de devolución de Decoviora.
La dirección de devolución y el método de envío podrán variar dependiendo del producto, proveedor y operador logístico. Por este motivo, no deberá utilizarse una dirección encontrada en Internet, indicada en el embalaje o proporcionada por terceros.
5. Plazo para realizar la devolución
Una vez comunicada correctamente la decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.
El cliente deberá conservar el comprobante de envío de la devolución hasta que esta haya sido recibida y procesada por Decoviora.
6. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza su derecho legal de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando Decoviora haya informado previamente de esta condición, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a Decoviora, Decoviora asumirá los costes razonables correspondientes.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con Decoviora lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, Decoviora podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para identificar el problema y gestionar la reclamación.
Los productos estarán sujetos a la garantía legal de conformidad y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
La comunicación de una incidencia no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.
8. Cambios
Decoviora no ofrece un sistema de cambio directo de productos.
Cuando corresponda, los cambios se gestionarán mediante la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.
El nuevo pedido estará sujeto a las condiciones de venta, disponibilidad y precios vigentes en el momento de su realización.
9. Reembolsos
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, Decoviora reembolsará los importes correspondientes sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio de pago.
Decoviora podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero, cuando legalmente resulte aplicable.
El reembolso incluirá los gastos de entrega estándar correspondientes a la compra original, pero no los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
10. Productos no recibidos o incidencias con la entrega
Si el cliente no recibe su pedido, recibe un producto incorrecto o detecta una incidencia relacionada con la entrega, deberá ponerse en contacto con Decoviora para que podamos revisar el caso y gestionar la incidencia con el proveedor o transportista correspondiente.
Decoviora procurará ofrecer una solución lo antes posible y respetará en todo momento los derechos legales del consumidor.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con productos, el cliente puede contactar con:
Decoviora
Email: atencionalcliente@decoviora.com
Teléfono: +34 643 577 679
Horario de atención:
Lunes a jueves: 09:00–18:00
Viernes: 09:00–15:00
Sábado y domingo: cerrado
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Los derechos reconocidos en esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable.