Política de reembolso

En Decoviora, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos un proceso de devoluciones y reembolsos transparente y profesional.

1. Plazo de devolución

  • Dentro de la Unión Europea: Los clientes tienen derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.
  • Resto de devoluciones: Se podrá solicitar la devolución de productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
  • Mantener todas las etiquetas originales.
  • Contar con recibo o comprobante de compra.

Excepciones: No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
  • Artículos personalizados o hechos a medida, salvo defectos de fabricación.
  • Artículos de cuidado personal (productos de belleza o higiene).
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

3. Procedimiento de devolución

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Una vez aprobada, se proporcionara etiqueta de envio y las instrucciones para el retorno del producto.  

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

3. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Gastos de devolución

  • Si la devolución se debe a un error de Decoviora o un producto defectuoso, los gastos de envío correrán a cargo de Decoviora.
  • En cualquier otro caso, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

5. Recepción de productos defectuosos o incorrectos

Al recibir el pedido, se recomienda revisar cuidadosamente los artículos. En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacte inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar una solución eficiente.

6. Cambios

Para garantizar disponibilidad y rapidez, los cambios se realizan mediante la devolución del producto original y la compra de un artículo nuevo.

7. Reembolsos

  • Tras la recepción e inspección del producto devuelto, se notificará al cliente la aprobación del reembolso.
  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.
  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y no se ha recibido el reembolso, se debe contactar a atencionalcliente@decoviora.com.

8. Datos del vendedor

Decoviora
Calle Arquitecto Julián Laguna, 97
04711 Almerimar, Almería, España
Teléfono: +34 642 360 798
Email: atencionalcliente@decoviora.com
Horario: Lunes a sábado, 09:00 – 18:00